Chính sách bảo mật

(Áp dụng cho Website và Ứng dụng di động Myshoes)

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty Mygroup nhằm tạo điều kiện mua sắm trực tuyến an toàn và tốt nhất cho bạn tại hệ sinh thái Myshoes (bao gồm website Myshoes.vn và Ứng dụng di động Myshoes).

Chúng tôi cam kết việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn.

1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

Để sử dụng trọn vẹn các tính năng trên website và ứng dụng Myshoes, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân và cấp một số quyền truy cập thiết bị nhất định.

a. Thông tin cá nhân cơ bản (Dành cho việc tạo tài khoản và mua hàng):

• Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ email.

• Địa chỉ giao nhận hàng hóa.

• Những thông tin này giúp chúng tôi xác nhận đơn hàng, liên hệ giao hàng và hỗ trợ hậu mãi.

b. Quyền truy cập đặc thù trên Ứng dụng di động (App Permissions): Để hỗ trợ các tính năng tương tác trực tiếp, ứng dụng Myshoes sẽ yêu cầu các quyền sau (bạn hoàn toàn có thể bật/tắt quyền này trong phần Cài đặt của điện thoại):

• Quyền truy cập Camera và Micro: Được sử dụng ĐỘC QUYỀN cho tính năng quay Short Video (video ngắn) giới thiệu/đánh giá sản phẩm và tính năng chụp ảnh gửi trực tiếp qua khung Chat hỗ trợ khách hàng.

• Quyền truy cập Thư viện ảnh/Media: Được sử dụng để bạn có thể tải ảnh/video từ điện thoại lên ứng dụng khi cần đánh giá sản phẩm hoặc gửi hình ảnh tình trạng đơn hàng cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua tính năng Chat.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin và dữ liệu thu thập từ bạn chỉ được Myshoes sử dụng cho các mục đích:

• Xử lý đơn hàng: Giao hàng, thông báo trạng thái đơn hàng và hỗ trợ thanh toán.

• Nâng cao trải nghiệm: Cung cấp tính năng xem video ngắn (Short video), trao đổi trực tiếp với nhân viên (Chat).

• Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng Myshoes.

• Ngăn chặn các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Myshoes cam đoan tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại vi phạm cam kết.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong các trường hợp sau:

• Đối tác vận chuyển: Chia sẻ Tên, Số điện thoại và Địa chỉ để các đơn vị giao hàng có thể chuyển sản phẩm đến tay bạn.

• Đối tác thanh toán: Chia sẻ các thông tin giao dịch được mã hóa an toàn cho các cổng thanh toán điện tử để hoàn tất quá trình thanh toán đơn hàng.

• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể buộc phải cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu được yêu cầu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Myshoes cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía người dùng, hoặc khi tài khoản không còn hoạt động trong một thời gian dài theo quy định của hệ thống.

5. Hướng dẫn yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu (Data Deletion Policy)

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của Myshoes. Bạn có thể gửi yêu cầu theo 2 cách sau:

• Cách 1 - Gửi yêu cầu trực tiếp trên Ứng dụng: Đăng nhập vào ứng dụng Myshoes > Truy cập mục Tài khoản (Account) > Chọn Cài đặt (Settings) > Chọn Xóa tài khoản (Delete Account).

• Cách 2 - Yêu cầu qua Email/Hotline: Gửi email yêu cầu xóa dữ liệu tới địa chỉ cskh@myshoes.vn bằng email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản, hoặc gọi điện tới Hotline 0973711868 để được nhân viên hỗ trợ.

⚠️ Lưu ý quan trọng về điều kiện và thời gian xử lý yêu cầu xóa tài khoản: Yêu cầu xóa tài khoản của bạn sẽ được hệ thống tiếp nhận và tiến hành xét duyệt trong vòng 7 - 14 ngày làm việc. Việc xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân đi kèm sẽ chỉ được hoàn tất khi tài khoản của bạn đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Không có đơn hàng nào đang trong trạng thái xử lý, vận chuyển hoặc giao dịch chưa hoàn tất.

2. Không có công nợ, tranh chấp hoặc khiếu nại chưa được giải quyết với nền tảng Myshoes.

(Lưu ý: Ngay cả khi tài khoản đã được xóa, một số thông tin cơ bản liên quan đến lịch sử giao dịch mua hàng trước đó của bạn vẫn có thể được chúng tôi lưu trữ lại một thời gian theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, nhằm mục đích kiểm toán, lưu trữ hồ sơ kế toán và phòng chống gian lận thương mại).

6. Cam kết bảo mật thông tin

Tất cả thông tin giao dịch, dữ liệu hình ảnh, video và nội dung chat giữa bạn và Myshoes đều được bảo mật thông qua phần mềm mã hóa dữ liệu.

Tuy nhiên, bạn không nên trao đổi những thông tin thanh toán, mật khẩu của mình cho bất kỳ ai. Khi sử dụng chung thiết bị với nhiều người, vui lòng đăng xuất khỏi ứng dụng hoặc website Myshoes để tự bảo vệ tài khoản của mình. Mọi hành vi cố tình can thiệp, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống dữ liệu của Myshoes sẽ bị truy tố trước pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, góp ý nào liên quan đến Chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0973711868

• Email: cskh@myshoes.vn